Échanges de produits

La présente politique d’échange s’applique à l’ensemble des meubles et produits d’ameublement achetés sur ce site. 

1. Définition de l’échange

Un « échange » consiste, sous réserve d’éligibilité et après confirmation de notre part, à remplacer un produit déjà reçu par :

• le même modèle dans une autre variante (ex. couleur, taille, version), ou

• un produit de remplacement confirmé par nos soins (par exemple si la variante souhaitée n’est pas disponible).

Remarque : l’échange n’est pas un remboursement. Si vous souhaitez un remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

2. Délai de demande d’échange

Vous pouvez soumettre une demande d’échange dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit.
La date de réception est déterminée d’après les informations de suivi du transporteur. Toute demande effectuée au-delà de ce délai peut ne pas être acceptée.

3. Comment demander un échange (autorisation obligatoire)

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail : service@vearsofa.shop et fournir :

1. Numéro de commande

2. Informations sur le produit d’origine (nom/modèle/quantité)

3. Variante ou produit souhaité en remplacement (ex. couleur, taille, version)

4. Motif de la demande

5. En cas d’erreur d’expédition, de défaut ou de dommage, merci de joindre des photos/vidéos si possible

Important : le produit ne peut être renvoyé qu’après réception de notre confirmation écrite par e-mail (autorisation d’échange). Tout colis renvoyé sans autorisation préalable peut ne pas être accepté ou ne pas être traité.

4. Conditions d’éligibilité à l’échange (état du produit)

Pour être éligible à un échange, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• État : neuf ou proche du neuf, sans traces évidentes d’utilisation, de montage/démontage, de taches, d’odeurs, de rayures ou de dommages causés par le client ;

• Fonctionnement : complet et pleinement fonctionnel ;

• Contenu : tous les accessoires d’origine, notices et pièces incluses doivent être retournés ;

• Emballage : l’utilisation de l’emballage d’origine (ou d’un emballage offrant une protection équivalente) est fortement recommandée afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

En cas d’usure excessive, de traces de montage, d’éléments manquants, de salissures/odeurs, de dommages, ou si l’emballage est insuffisant (entraînant des dommages pendant le retour), nous pouvons refuser l’échange ou proposer une solution alternative.

5. Situations pouvant rendre l’échange inéligible

L’échange peut être refusé, notamment, dans les cas suivants :

• Demande effectuée hors du délai de 14 jours

• Pièces, accessoires, notices ou éléments manquants

• Traces évidentes de montage/démontage, usure excessive, dommages, taches, odeurs, ou tout autre état empêchant une remise en vente normale

• Traces de modification, transformation, réparation ou intervention non autorisée

• Dommages résultant d’une mauvaise manipulation, d’un usage inapproprié ou d’un stockage inadéquat par le client

Nous nous réservons le droit d’évaluer chaque demande au cas par cas.

6. Adresse de retour 

L’adresse de retour est la suivante :

Pays : États-Unis (United States)
Ville : Arvada, Colorado
Adresse : 6275 Joyce Dr, Suite 215, Arvada, CO 80403, United States

Important : le retour ne peut être effectué qu’après réception d’une confirmation écrite par e-mail (autorisation de retour). Merci de ne pas renvoyer de colis avant d’avoir reçu cette confirmation écrite et nos instructions (RMA / modalités d’enlèvement le cas échéant).

7. Frais liés à l’échange & étiquette (selon la cause)

Nous fournissons généralement une étiquette de retour (Return Label) et les instructions de retour. La prise en charge des frais dépend du motif :

7.1 Échange dû à notre responsabilité (frais pris en charge par nos soins)

Exemples : article incorrect/manquant, défaut non causé par le client, produit arrivé endommagé (après vérification).

• Nous fournissons une étiquette de retour gratuite et/ou organisons l’enlèvement si nécessaire ;

• Les frais de retour sont pris en charge par nos soins ;

• Après validation du retour, nous expédions le produit de remplacement.

7.2 Échange pour motif personnel (frais à la charge du client)

Exemples : changement d’avis, article non souhaité, erreur de choix, taille/couleur/style non convenable, etc.

• Nous pouvons fournir une étiquette de retour / une solution d’enlèvement ;

• Si vous utilisez notre étiquette / enlèvement, les frais de retour sont à la charge du client, calculés sur la base des frais réellement facturés par le transporteur ;

• Nous vous communiquerons à l’avance une estimation ou les règles de tarification ;

• En règle générale, ces frais doivent être réglés avant l’expédition du produit de remplacement (ou selon une modalité convenue d’un commun accord).

En dehors des frais de retour pouvant s’appliquer en cas d’échange pour motif personnel, nous ne facturons aucun frais de traitement, aucun frais de restockage ni aucun autre frais.

7.3 Envoi par vos propres moyens (optionnel)

Si vous choisissez d’expédier le produit par vos propres moyens (sans utiliser notre étiquette / enlèvement) :

• vous devez utiliser un transporteur avec numéro de suivi ;

• vous devez nous transmettre le numéro de suivi par e-mail.

Dans ce cas, pour un échange pour motif personnel, les frais d’envoi retour restent à votre charge.

8. Expédition du produit échangé

Une fois le produit retourné reçu et jugé conforme aux conditions d’échange, nous organiserons l’expédition du produit de remplacement.
Les délais de traitement et de livraison de l’échange sont généralement similaires à ceux des expéditions standard, sous réserve des conditions logistiques réelles.

9. Disponibilité des stocks & solutions alternatives

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si la variante ou le produit souhaité n’est pas disponible, nous pourrons proposer :

• un produit/une variante alternative disponible ;

• un délai d’attente jusqu’au réapprovisionnement ;

• avec votre accord, la conversion de la demande d’échange en retour avec remboursement, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

10. Informations & contact

Nom de la société : Vearose LLC
Adresse : 6275 Joyce Dr, Suite 215, Arvada, CO 80403, USA
EIN : 41-2888914
E-mail du service client : service@vearsofa.shop
Téléphone : +1 (719) 306-4770
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
Délai de réponse par e-mail : réponse sous 24 heures