Échanges de produits

Champ d’application

La présente politique d’échange s’applique aux meubles et produits d’ameublement achetés sur ce site. Un échange consiste à remplacer un produit reçu par le même modèle dans une autre variante ou par un produit de remplacement confirmé, et ne constitue pas une demande de remboursement.

Délai d’échange

Les clients peuvent soumettre une demande d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne sera en principe pas acceptée. La date de réception est basée sur les informations de suivi du transporteur.

Conditions d’échange

Les échanges sont acceptés pour les produits neufs ou en état proche du neuf, à condition que leur état n’affecte pas la revente ultérieure. Les produits doivent être complets, fonctionnels, exempts de dommages importants et accompagnés, dans la mesure du possible, de leur emballage et accessoires d’origine.

Cas non éligibles à l’échange

Les échanges peuvent être refusés dans les situations suivantes : produit dont l’état empêche une nouvelle mise en vente, présence de traces évidentes de montage ou de modification, dommages d’origine humaine, pièces ou accessoires manquants, ou demande effectuée hors du délai d’échange. Nous nous réservons le droit de proposer une solution alternative le cas échéant.

Différence entre échange et retour

Les procédures d’échange et de retour sont similaires en termes de conditions, d’état du produit et de logistique. Toutefois, l’échange n’implique pas de remboursement. L’objectif de l’échange est de fournir un produit approprié en remplacement, et non de restituer le montant de la commande.

Procédure de demande d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail dans le délai d’échange applicable, en indiquant le numéro de commande, les informations du produit d’origine, le produit souhaité en remplacement et le motif de la demande.
Le produit ne peut être retourné qu’après réception de notre confirmation écrite par e-mail. Tout colis renvoyé sans autorisation préalable ne sera pas accepté.

Retour du produit et adresse

Le retour du produit ne peut être effectué qu’après réception de la confirmation d’échange envoyée par e-mail. Tout envoi effectué sans autorisation préalable ne sera pas accepté.
Après validation de l’échange, le client devra renvoyer le produit conformément aux instructions fournies, à l’adresse suivante :
6275 Joyce Dr, Suite 215, Arvada, CO 80403, USA
Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage ou perte pendant le transport.

Frais liés à l’échange

Tous les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par nos soins, quelle que soit la raison de l’échange. En règle générale, une étiquette de transport pour l’échange sera fournie.
Si le client choisit d’expédier le produit par ses propres moyens, il devra utiliser un service de livraison avec numéro de suivi et nous communiquer ce numéro. Après réception et validation du produit retourné, les frais d’expédition raisonnables seront remboursés.

Expédition du produit échangé

Une fois le produit retourné reçu et confirmé conforme aux conditions d’échange, nous organiserons l’expédition du produit de remplacement. Les délais de traitement et de livraison de l’échange sont similaires à ceux des expéditions standard, sous réserve des conditions logistiques réelles.

Disponibilité et solutions alternatives

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si le produit souhaité n’est pas disponible, nous pourrons proposer un produit alternatif, un délai d’attente jusqu’au réapprovisionnement, ou, avec l’accord du client, une conversion de la demande en retour avec remboursement.
Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails sur les conditions de remboursement.

Droits du consommateur

La présente politique d’échange n’affecte pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur. En cas de défaut de conformité ou de situation prévue par la loi, le client conserve le droit de faire valoir les protections légales applicables.

Informations sur la société

Nom de la société : Vearose LLC
Adresse : 6275 Joyce Dr, Suite 215, Arvada, CO 80403, USA
EIN : 41-2888914
E-mail du service client : service@vearsofa.shop
Téléphone : +1 (719) 306-4770
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
Délai de réponse par e-mail : réponse sous 24 heures ouvrées