Nous contacter
I : Comment nous contacter
Pour toute question ou demande de service, veuillez utiliser l’un des canaux officiels suivants :
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E-mail : service@vearsofa.shop
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Téléphone : +1 (719) 306-4770
Ces canaux sont dédiés au traitement des demandes liées aux services proposés sur le site.
II : Horaires et prise en charge des demandes
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET).
Les demandes reçues en dehors de ces horaires, pendant les week-ends ou les jours fériés, sont généralement traitées le jour ouvrable suivant.
III : Délai de réponse par e-mail
Nous répondons généralement aux e-mails sous 24 heures. Le délai réel peut varier selon la nature de la demande et le volume de sollicitations.
IV : Sujets pris en charge par le service client
Le service client peut notamment assister les utilisateurs sur les points suivants :
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Informations et statut de commande : confirmation, traitement, expédition, numéro de suivi :
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Expédition et livraison : zone de livraison, délais estimés, frais applicables, suivi et mises à jour :
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Service après-vente : annulation, retour avec remboursement, échange, conditions et démarches :
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Paiement et remboursement : échec de paiement, vérification en cas d’anomalie, suivi des remboursements :
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Orientation sur les politiques du site : explications et renvoi vers les politiques publiées :
Les réponses et orientations sont fournies dans le cadre des politiques en vigueur sur le site.
V : Informations à fournir pour un traitement plus rapide
Afin de faciliter le traitement, certaines demandes peuvent nécessiter la transmission d’informations par écrit, notamment :
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Numéro de commande
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Informations sur le produit concerné ou capture d’écran
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Numéro de suivi ou détails liés à la livraison
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Description du problème et, si nécessaire, photos justificatives
Des délais peuvent survenir en cas d’informations incomplètes ou non vérifiables.
VI : Limitations du service
Le service client ne traite pas les demandes sans lien avec les services du site et ne fournit pas de conseils juridiques, fiscaux ou professionnels. Les demandes hors périmètre peuvent ne pas être prises en charge.
VII : Portée générale du support
Le site met à disposition une assistance pour les questions liées aux commandes, à la livraison, aux retours, aux échanges, aux annulations, aux paiements et au suivi des remboursements, dans les limites prévues par les politiques du site.
VIII : Informations sur la société
Nom de la société : Vearose LLC
Adresse : 6275 Joyce Dr, Suite 215, Arvada, CO 80403, USA
EIN : 41-2888914