Questions fréquentes

1. Qui exploite ce site ?

Ce site est exploité par Vearose LLC, qui propose la vente en ligne de meubles et de produits d’ameublement destinés aux consommateurs situés en France métropolitaine.

2. Quelle est la zone de livraison ?

La livraison est actuellement limitée à la France métropolitaine. Les livraisons internationales ainsi que celles vers les départements et territoires d’outre-mer ou les îles ne sont pas proposées.

3. D’où les produits sont-ils expédiés ?

Tous les produits sont expédiés depuis les États-Unis et acheminés vers la France métropolitaine par des canaux logistiques internationaux.

4. Quand le traitement de la commande commence-t-il ?

Le traitement de la commande commence dès la validation du paiement. Un e-mail est envoyé au client pour l’informer que la commande est en cours de traitement. Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Quel est le délai de livraison estimé ?

Après l’expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 15 jours ouvrables. Ce délai est indicatif et peut varier en fonction des conditions logistiques ou douanières.

6. Quels transporteurs sont utilisés ?

Selon les conditions de livraison, l’acheminement peut être assuré par DHL, FedEx ou UPS, afin de garantir une livraison adaptée depuis les États-Unis vers la France métropolitaine.

7. Comment suivre ma commande ?

Une fois la commande expédiée, le client peut suivre son acheminement via la page de suivi des commandes disponible sur le site, en utilisant le numéro de suivi fourni.

8. Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande et affichés clairement lors du paiement. Les règles détaillées figurent dans la Politique d’expédition.

9. Dois-je payer des droits de douane ou des frais d’importation ?

Non. Les livraisons sont effectuées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid). Le client n’a pas à régler de droits de douane ni de frais d’importation lors de la réception.

10. Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui. Tous les prix affichés sur le site incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) française au taux de 20 %.

11. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Le site accepte actuellement les paiements par Visa, Mastercard, American Express et JCB, sous réserve de disponibilité lors du passage en caisse.

12. Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires tiers conformes aux normes de sécurité du secteur et protégés par des technologies de chiffrement telles que SSL et HTTPS. Les informations complètes de paiement ne sont pas stockées par le site.

13. Puis-je annuler ma commande ?

Une commande peut être annulée uniquement avant l’expédition, pendant la phase de traitement. Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.

14. Quand recevrai-je mon remboursement après une annulation ?

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 7 jours ouvrables, via le moyen de paiement initial.

15. Comment effectuer un retour ?

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Le retour doit être autorisé par e-mail avant l’envoi du produit, conformément à la Politique de retour et de remboursement.

16. Les échanges sont-ils possibles ?

Oui. Les échanges sont proposés dans des conditions similaires à celles des retours, sans remboursement. Si un échange ne permet pas de résoudre la situation, un remboursement peut être envisagé conformément aux politiques applicables.

17. Les produits bénéficient-ils d’une garantie ?

Oui. Les produits éligibles bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts de conformité ou de fonctionnement non liés à une utilisation inappropriée.

18. Comment contacter le service client ?

Pour toute question relative aux commandes, à la livraison, aux retours, aux échanges, aux remboursements ou à la garantie, le client peut contacter le service client via les coordonnées officielles indiquées sur le site. Les demandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures ouvrées.

Informations sur la société

Nom de la société : Vearose LLC
Adresse : 6275 Joyce Dr, Suite 215, Arvada, CO 80403, USA
EIN : 41-2888914
E-mail du service client : service@vearsofa.shop
Téléphone : +1 (719) 306-4770
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
Délai de réponse par e-mail : réponse sous 24 heures ouvrées