Questions fréquentes

1. Quand le traitement de la commande commence-t-il

Le traitement de la commande commence dès la validation du paiement. Un e-mail est envoyé au client pour l’informer que la commande est en cours de traitement. Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

2. Quels moyens de paiement sont acceptés

Le site accepte actuellement les paiements par Visa, Mastercard, American Express et JCB, sous réserve de disponibilité lors du passage en caisse.

3. Les paiements sont-ils sécurisés

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires tiers conformes aux normes de sécurité du secteur et protégés par des technologies de chiffrement telles que SSL et HTTPS. Les informations complètes de paiement ne sont pas stockées par le site.

4. Les prix incluent-ils la TVA

Oui. Tous les prix affichés sur le site incluent la TVA française au taux de 20 %.

5. Dois-je payer des droits de douane ou des frais d’importation

Non, en règle générale. Les livraisons sont effectuées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que le client n’a pas à régler de droits de douane ni de frais d’importation lors de la réception, dans des conditions normales.

6. Quelle est la zone de livraison

La livraison est actuellement limitée à la France métropolitaine. Les livraisons internationales ainsi que celles vers les départements et territoires d’outre-mer ou les îles ne sont pas proposées.

7. D’où les produits sont-ils expédiés

Tous les produits sont expédiés depuis les États-Unis et acheminés vers la France métropolitaine par des canaux logistiques internationaux.

8. Quels transporteurs sont utilisés

Selon les conditions de livraison, l’acheminement peut être assuré par DHL, FedEx ou UPS, pour tout ou partie du trajet.

9. Quel est le délai de livraison estimé

Après l’expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 15 jours ouvrables. Ce délai est indicatif et peut varier en fonction des conditions logistiques ou douanières.

10. Comment sont calculés les frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés lors du paiement et appliqués selon le montant de la commande :

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 155,00 €, les frais de livraison sont de 55 €.

• Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 155,00 €, la livraison est gratuite.

11. Comment suivre ma commande

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est associé à celle-ci. Le client peut suivre l’acheminement via la page de suivi des commandes disponible sur le site. Les informations de suivi peuvent nécessiter un court délai avant mise à jour.

12. Puis-je annuler ma commande

Une commande peut être annulée uniquement avant l’expédition, pendant la phase de traitement. Une fois la commande expédiée ou engagée dans un processus logistique irréversible, l’annulation n’est plus possible.

13. Quand recevrai-je mon remboursement après une annulation

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial et est généralement traité dans un délai de 6 jours ouvrables après confirmation de l’annulation. Le délai d’apparition des fonds peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

14. Comment effectuer un retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Le retour doit être autorisé par e-mail avant l’envoi du produit, conformément à la Politique de retour et de remboursement. Selon la nature du produit et le motif du retour, l’adresse de retour peut être située aux États-Unis. Veuillez contacter notre service client avant tout retour afin de confirmer l’adresse exacte et recevoir les instructions de retour. 

15. Les échanges sont-ils possibles

Oui. Les échanges peuvent être demandés dans un délai de 14 jours à compter de la réception. L’échange vise le remplacement par la même référence dans une autre variante ou par un produit de remplacement confirmé, et ne constitue pas une demande de remboursement. L’échange dépend de la disponibilité des stocks.

16. Que dois-je faire à la réception du colis

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits à la réception. En cas d’anomalie apparente, il est recommandé de contacter le service client dans les meilleurs délais avec les informations de commande.

17. Les produits bénéficient-ils d’une garantie

Oui. Les produits éligibles bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts de conformité ou de fonctionnement non liés à une utilisation inappropriée, à une mauvaise manipulation, ou à des dommages causés par le client.
Pour toute demande liée à la garantie, veuillez contacter le service client avec le numéro de commande et une description du problème.

18. Qui exploite ce site

Ce site est exploité par Vearose LLC, qui propose la vente en ligne de meubles et de produits d’ameublement destinés aux consommateurs situés en France métropolitaine.

19. Comment contacter le service client

Pour toute question relative aux commandes, à la livraison, aux retours, aux échanges, aux remboursements ou à la garantie, le client peut contacter le service client via :

• E-mail : service@vearsofa.shop

• Téléphone : +1 (719) 306-4770
  Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
  Délai de réponse par e-mail : réponse sous 24 heures 

Informations sur la société

Nom de la société : Vearose LLC
Adresse : 6275 Joyce Dr, Suite 215, Arvada, CO 80403, USA
EIN : 41-2888914