Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
Les destinations suivantes ne sont pas prises en charge :
Livraisons internationales.
Départements et territoires d’outre-mer.
Îles françaises.
Tous les produits vendus sur ce site sont expédiés depuis les États-Unis. Les commandes sont acheminées vers la France métropolitaine via des canaux logistiques internationaux, puis remises à un transporteur local pour la livraison finale.
Dès que le paiement est validé, la commande est considérée comme en cours de traitement, et un e-mail de confirmation est envoyé au client.
Le délai de préparation et de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
Pendant cette phase, nous effectuons notamment :
La sélection des produits.
Le contrôle qualité.
L’emballage.
L’organisation de l’expédition.
Une fois ces étapes terminées, la commande est remise au transporteur.
Afin d’assurer l’acheminement des meubles expédiés depuis les États-Unis vers la France métropolitaine, nous pouvons faire appel à des transporteurs logistiques couramment utilisés, notamment DHL, FedEx et UPS.
Selon l’adresse de livraison, les contraintes opérationnelles et les itinéraires disponibles, l’un de ces transporteurs peut être sélectionné pour prendre en charge tout ou partie du trajet, afin d’assurer une livraison plus stable et un suivi cohérent.
Toutes les commandes sont expédiées via notre mode de livraison standard.
Le paiement à la livraison n’est pas proposé.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande et sont automatiquement affichés lors du passage en caisse :
Pour toute commande d’un montant inférieur à 155,00 €, les frais de livraison sont de 55 €.
Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 155,00 €, la livraison est gratuite.
Après l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est de 6 à 15 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques.
Nous utilisons le mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés).
Tous les prix des produits incluent la TVA française de 20 %.
En règle générale, aucune taxe supplémentaire ni droit de douane n’est demandé au client à la livraison.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est associé à celle-ci. Les clients peuvent suivre l’acheminement de leur commande via notre page de suivi des commandes.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un court délai avant d’être mises à jour.
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que :
Périodes de forte activité.
Conditions météorologiques défavorables.
Contrôles douaniers.
Contraintes logistiques.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Nom de la société : Vearose LLC
Adresse : 6275 Joyce Dr, Suite 215, Arvada, CO 80403, USA
EIN : 41-2888914
E-mail du service client : service@vearsofa.shop
Téléphone : +1 (719) 306-4770
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
Délai de réponse par e-mail : réponse sous 24 heures
La présente politique s’applique à l’ensemble des meubles et produits d’ameublement achetés sur notre site.
Vous pouvez soumettre une demande de retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit.
La date de réception est déterminée d’après les informations de suivi du transporteur.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai peut ne pas être acceptée.
Nous acceptons les retours dans ce délai de 14 jours :
en cas de problème de qualité / produit endommagé / erreur d’expédition, et
pour motif personnel (changement d’avis, article non souhaité, mauvaise taille/couleur/style, etc.), sous réserve des conditions ci-dessous.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail : service@vearsofa.shop en indiquant :
Numéro de commande
Informations sur le produit (nom/modèle/quantité)
Motif du retour
En cas de problème (endommagé, défaut, erreur d’envoi), merci de joindre des photos/vidéos si possible
Important : le retour ne peut être effectué qu’après réception d’une confirmation écrite par e-mail (autorisation de retour). Tout colis renvoyé sans autorisation préalable peut ne pas être traité.
Pour être éligible, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
État : neuf ou proche du neuf, sans traces évidentes d’utilisation, d’assemblage/montage, de taches, d’odeurs, de rayures ou de dommages causés par le client ;
Fonctionnement : complet et pleinement fonctionnel ;
Contenu : tous les accessoires d’origine, notices, pièces et éléments inclus doivent être renvoyés.
Si le produit présente une usure excessive, des traces de montage, des éléments manquants, ou s’il a été insuffisamment protégé lors du transport retour (causant des dommages), nous pouvons :
refuser le retour, et/ou
appliquer une déduction sur le remboursement correspondant à la perte de valeur ou aux frais nécessaires (réparation/remplacement).
Les retours peuvent être refusés (ou le remboursement réduit) notamment en cas de :
demande effectuée hors délai (au-delà de 14 jours)
accessoires/pièces/notice manquants
traces évidentes d’assemblage, usure importante, taches, odeurs
dommages résultant d’une mauvaise manipulation par le client
tout autre état empêchant une revente normale
Nous fournissons généralement une étiquette de retour (Return Label) et les instructions de retour.
La prise en charge des frais de retour dépend du motif :
Exemples : article incorrect, article manquant, défaut non causé par le client, produit arrivé endommagé (après vérification).
Nous fournissons une étiquette de retour gratuite et/ou organisons l’enlèvement si nécessaire ;
Les frais de retour ne seront pas déduits du remboursement.
Exemples : changement d’avis, article non souhaité, erreur de choix, style/couleur/taille non convenable, etc.
Nous pouvons fournir une étiquette de retour / une solution d’enlèvement ;
Si vous utilisez notre étiquette / notre solution d’enlèvement, les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant remboursé ;
Le montant déduit correspond aux frais réellement facturés par le transporteur (les articles volumineux peuvent inclure enlèvement à domicile, surcharges volumétriques, surpoids, etc.) ;
Nous vous communiquerons à l’avance une estimation ou les règles de tarification, et nous indiquerons le montant final déduit dans l’e-mail de remboursement et/ou le détail du remboursement.
En dehors des frais de retour pouvant s’appliquer en cas de retour pour motif personnel, nous ne facturons aucun frais de traitement, aucun frais de restockage ni aucun autre frais.
Si vous choisissez de renvoyer le colis par vos propres moyens (sans utiliser notre étiquette / notre enlèvement) :
vous devez utiliser un transporteur avec numéro de suivi ;
vous devez nous transmettre le numéro de suivi par e-mail.
Dans ce cas :
Motif personnel : les frais d’envoi retour sont à votre charge (et nous ne déduisons pas de frais “d’étiquette/collecte” puisque vous ne l’utilisez pas).
Notre responsabilité : si vous renvoyez par vos propres moyens avec notre accord écrit préalable, nous pourrons rembourser des frais de retour raisonnables après réception et validation, sur présentation d’un justificatif.
L’adresse de retour est la suivante :
Pays : États-Unis (United States)
Ville : Arvada, Colorado
Adresse : 6275 Joyce Dr, Suite 215, Arvada, CO 80403, United States
Important : le retour ne peut être effectué qu’après réception d’une confirmation écrite par e-mail (autorisation de retour). Merci de ne pas renvoyer de colis avant d’avoir reçu cette confirmation écrite et nos instructions (RMA / modalités d’enlèvement le cas échéant).
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (remboursement “au mode de paiement d’origine”). Sauf accord explicite du client et si la loi l’autorise, nous ne pouvons pas modifier le mode de remboursement.
Après réception et inspection du produit retourné, si les conditions de retour sont respectées :
nous remboursons les sommes éligibles ;
si retour pour motif personnel avec notre étiquette/enlèvement : les frais de retour sont déduits du remboursement (sur la base des frais réellement facturés par le transporteur, indiqués sur le détail du remboursement) ;
si retour dû à notre responsabilité : aucun frais de retour n’est déduit.
Les remboursements sont généralement finalisés dans un délai de 6 jours ouvrables après réception et validation du retour.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
Nom de la société : Vearose LLC
Adresse : 6275 Joyce Dr, Suite 215, Arvada, CO 80403, USA
EIN : 41-2888914
E-mail du service client : service@vearsofa.shop
Téléphone : +1 (719) 306-4770
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
Délai de réponse par e-mail : réponse sous 24 heures
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